Términos de Compra
LOS TÍOS SRL garantiza la entrega de los productos y/o servicios adquiridos en este sitio web, manteniendo los estándares de higiene, calidad y frescura que nos distinguen.
Los horarios de entrega son aproximados y pueden ajustarse según la demanda.
El peso de los artículos podría variar ligeramente por su preparación artesanal.
Postres y tortas: Todos los postres y tortas se preparan de manera artesanal, por lo que los pesos indicados en cada ítem pueden presentar variaciones.
Condiciones de Envío
- Parque Rodó, Palermo y Barrio Sur: Costo: $ 0.
- Pocitos, Punta Carretas y Pocitos Nuevo: Envío sin costo en compras mayores a $ 2.000 | Costo normal: $ 150.
- Ciudad Vieja, Centro y Cordón: Envío sin costo en compras mayores a $ 2.000 | Costo normal: $ 150.
- La Blanqueada y Parque Batlle: Envío sin costo en compras mayores a $ 2.000 | Costo normal: $ 150.
- Resto de Montevideo: Envío sin costo en compras mayores a $ 2.000 | Costo normal: $ 150.
- Retiro gratuito en nuestras tiendas habilitadas
Retiro en local
Los pedidos solo se entregan al titular de la compra, quien debe presentar su documento de identidad. Si retira otra persona, se debe enviar un email desde la cuenta usada en la compra, indicando nombre completo y documento de identidad del autorizado.
Datos de facturación
Para boleta con RUT, selecciona la opción durante la compra. Una vez emitida la factura, no se pueden realizar modificaciones.
Políticas de Cancelación o Abandono
Para cancelar un pedido, avisa con al menos 48 horas de antelación a la fecha de entrega. Contacta por teléfono al 24192319 o email a lostíos@lostíos.uy.
• Si la cancelación ocurre dentro de las 48 horas previas, no se reembolsa el pago, pero se puede reprogramar la entrega.
• En cancelaciones el mismo día de entrega/retiro, o si no se retira el pedido, se retiene el 30% del valor para uso futuro. Esto se debe a que los productos se elaboran artesanalmente para cada pedido, sin conservantes ni aditivos, y no se pueden almacenar para el día siguiente.
Reclamos y No Conformidades
Envía reclamos por email a lostíos@lostíos.uy o WhatsApp al 092002319, incluyendo número de pedido y fotos que muestren el problema.
Deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Pasado este plazo, no se aceptan reclamos, ya que los productos son artesanales, preparados el mismo día, sin conservantes ni aditivos, y con vida útil limitada.