POLÍTICA DE RECLAMOS Y NO CONFORMIDADES
Sistema de Gestión de Reclamos y No Conformidades
En Los Tíos nos dedicamos a la mejora continua y al fiel cumplimiento de nuestros valores. Por eso, establecemos estas directrices para recibir, seguir, analizar y resolver los reclamos y no conformidades de nuestros clientes, con el objetivo de garantizar su plena satisfacción.
Nuestra gestión se basa en:
• Atención al cliente: Ofrecemos un trato personalizado para mantener su confianza y satisfacción.
• Accesibilidad: Ponemos a disposición canales de comunicación sencillos para presentar reclamos o no conformidades.
• Confidencialidad: Protegemos la información de todas las partes involucradas, conforme a la legislación vigente.
• Imparcialidad: Gestionamos cada caso sin conflictos de interés.
• Trazabilidad: Registramos, analizamos y cerramos cada reclamo o no conformidad recibida.
• Cumplimiento normativo: Respetamos todas las disposiciones legales aplicables y promovemos la mejora continua de nuestro sistema de gestión.
Nos esforzamos por asegurar la máxima calidad en todos nuestros productos.
Si recibes un artículo que no cumpla con lo esperado, podrás presentar tu reclamo dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.
Cómo presentar reclamos y no conformidades
Envía tu reclamo por:
• Correo electrónico: lostios@lostios.uy
• WhatsApp: 092 002319
Incluye:
• Número de pedido
• Fotografías claras que muestren la no conformidad
Importante: Pasadas las 24 horas desde la entrega, no podremos aceptar reclamos.
Nuestros productos son elaborados artesanalmente el mismo día, sin conservantes ni aditivos, y tienen una vida útil limitada.
Esta política orienta nuestro trabajo diario y refleja el compromiso de todo el equipo con la calidad, la seguridad y la sostenibilidad.